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나. 상담, 콘텐츠·서비스 제공, 계약서·청구서 발송 등
다. 대금결제·정산, 채권추심 등
라. 고충처리를 위한 신원확인, 고충사항 확인, 사실조사를 위한 연락·통지, 처리결과 통보 등
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